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La retroalimentación del concesionario impulsa mejoras

El Marco Estratégico de la Fundación McKnight establece que "creemos que gran parte del poder y el impacto de nuestro trabajo se deriva de la calidad de nuestras relaciones con las personas más cercanas a los problemas que abordamos". Nuestro éxito a largo plazo depende de asociaciones sólidas y productivas con los concesionarios . Por lo tanto, para lograr los mejores resultados, siempre estamos buscando formas de apoyar y fortalecer estas relaciones esenciales. Y donde mejor empezar que preguntando a nuestros beneficiarios ¿Por una respuesta honesta? Me complace compartir los resultados de la última ronda de aportes de donatarios de McKnight, además de algunos de nuestros planes de mejora.

McKnight program staff and Region & Communities grantees at a recent gathering.
El personal y los beneficiarios del programa de Región y Comunidades en una reunión reciente en nuestras oficinas.

Desde 2003, McKnight ha contratado con el Centro para la filantropía efectiva, una organización de investigación sin fines de lucro, para encuestar a los beneficiarios recientes. CEP recopila comentarios anónimos sobre diversos aspectos de nuestro trabajo, desde los procesos de otorgamiento de subvenciones hasta las comunicaciones, la capacidad de respuesta y el impacto en el campo. Luego comparan los resultados con las percepciones de los beneficiarios de otro fundaciones en los EE. UU., uniendo los comentarios específicos de McKnight con una perspectiva nacional útil Con cada nueva encuesta, nuestra junta y nuestro personal se toman el tiempo de analizar lo que hemos aprendido e identificar los pasos específicos para mejorar. Es importante destacar que las noticias no siempre han sido buenas ... En 2010, las calificaciones de los concesionarios colocaron a McKnight en el cuartil más bajo a nivel nacional por la forma en que nos comunicamos sobre los objetivos y estrategias del programa, lo que provocó una conversación interna significativa y varios cambios de seguimiento en qué y cuando y cómo Nos comunicamos con nuestros beneficiarios. Afortunadamente, nuestras calificaciones de comunicaciones son mucho mejores esta vez. (Más de eso en un minuto.)

El otoño pasado, el CEP encuestó a 374 becarios McKnight del año anterior, una tasa de respuesta de alrededor del 67% de los contactados. (Nuestros programas de neurociencia e internacional emplean diferentes métodos de retroalimentación, y no se incluyen en esta encuesta). Nos enteramos de que McKnight fue calificado altamente por nuestro impacto en los campos, las comunidades y los beneficiarios. Además, las calificaciones de nuestro proceso de revisión de subvenciones han mejorado desde el informe de 2010. Y más del 60% de los beneficiarios ahora reportan haber recibido algún tipo de asistencia no monetaria de parte de McKnight además de una subvención. Mientras tanto, los niveles de satisfacción disminuyeron en torno a las prácticas de evaluación y presentación de informes de McKnight, un área que intentamos mejorar Después de calificaciones relativamente bajas en la última encuesta. Claramente una tuerca que todavía tenemos que romper. Un profundo Extracto del Informe de Percepción del Beneficiario 2013 completo está en linea.

A chart excerpted from the 2013 Grantee Perception report. (Click to enlarge.)
Un cuadro extraído del informe de Percepción de Beneficiarios CEP 2013 de McKnight. (Click para agrandar.)

Como se señaló anteriormente, las calificaciones de las comunicaciones de McKnight aumentaron considerablemente con esta última encuesta; en particular, "claridad de comunicación" saltó de la más bajo cuartil de calificaciones a nivel nacional a casi el más alto cuartilla. Algunas reflexiones sobre lo que impulsó este repunte:

  • Nos expandimos sobre los éxitos. En todos los programas, adoptamos una política que exige a todos los solicitantes de subvenciones que hablen con un representante del programa y confirmen el ajuste estratégico. antes de presentando una solicitud oficial de subvención. Modelamos esto después de una práctica prolongada de nuestro programa de Medio Ambiente, que generalmente recibió nuestras más altas calificaciones por la comprensión de los beneficiarios de los objetivos del programa.
  • Añadimos puntos de contacto. Varios programas han adoptado o intensificado la convocatoria de subvenciones durante todo el año, para revisar estrategias e invitar preguntas y comentarios. También agregamos nuevos bucles de retroalimentación, como una encuesta anónima adjunta a nuestro proceso de otorgamiento de subvenciones en línea, que resulta directamente en soluciones rápidas para nuestras solicitudes de subsidios, como un aumento de los límites de palabras, una mejor navegación, una carga de documentos más sencilla y más.
  • Limpiamos nuestro acto. Después del informe de 2010, revisamos las pautas de la subvención en todos los programas para lograr un lenguaje coherente y más fácil de leer. Establecimos estándares como una guía de 48 horas para responder a correos electrónicos entrantes y llamadas telefónicas. Y adaptamos las aportaciones de los beneficiarios a los planes de desarrollo para el personal del programa individual: abordamos los desafíos y desarrollamos fortalezas para lograr experiencias de beneficiarios más consistentes.
  • ¡Hablamos unos con otros! Aprovechamos los comentarios de los beneficiarios en muchas conversaciones internas, como recordatorios acerca de necesitar Para mayor claridad y consistencia en cómo nos comunicamos. Entre la junta y el personal de McKnight, surgió la urgencia de hablar con claridad y coherencia sobre quiénes somos y lo que hacemos surgió como motor en el desarrollo de Marco estratégico de McKnight, lanzado en 2011.

Al igual que con los Informes de Percepción de Beneficiarios de CEP anteriores, este año hemos examinado los datos más recientes e identificado varias oportunidades de mejora. En la mayoría de los frentes, nuestro mayor objetivo es trabajar duro para preservar y mantener Calificaciones positivas de los beneficiarios de muchas medidas. Pero también nos centraremos en mejorando las percepciones sobre los informes y la evaluación de McKnight, la calidad constante de las interacciones y la satisfacción general con nuestro proceso de otorgamiento de subvenciones. Más detalles están vinculados a través de nuestro "Plan de acción" a continuación, pero brevemente, nuestra lista de tareas pendientes comprometida en el futuro:

  1. Mejorar las experiencias de los becarios con nuestros informes y evaluación Procesos a través de los programas.
  2. Fomentar percepciones consistentes de los beneficiarios en términos de calidad de interacciones y Satisfacción con el proceso de otorgamiento.
  3. Mantener percepciones favorables de McKnight impacto en los campos, comunidades y organizaciones subvencionadas.
  4. Mantener nuestro claridad de comunicación de objetivos y estrategias.

Estaremos revisando periódicamente sobre estos temas. Alentamos su aportación continua aquí en este blog, a través de nuestro formulario de comentarios del sitio web, en Facebook o Gorjeo, o en persona con cualquier miembro del personal de McKnight que vea en nuestras oficinas o en la comunidad. Contamos con usted para hacernos saber cómo lo estamos haciendo. Si bien el dinero que otorgamos es indiscutiblemente importante, los activos más importantes de McKnight son nuestras relaciones con los socios del programa, principalmente, los cientos de becarios que trabajan arduamente que otorgan las donaciones de piernas y manos y la visión para hacer una diferencia duradera todos los días. El Informe de Percepción de Beneficiarios de 2013 de McKnight brinda información no solo sobre las percepciones de los beneficiarios, sino también sobre maneras importantes en que nuestro personal puede continuar nuestra misión al fortalecer las relaciones con los beneficiarios cruciales. En última instancia, creemos que lo que nuestros beneficiarios contar nosotros y lo que hacer con esa información, puede ayudarnos a convertirnos en un donante más estratégico e impactante.

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Septiembre 2013

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