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수령인 피드백으로 개선 사항 추진

McKnight 재단의 Strategic Framework에는 "우리는 우리가 직면 한 문제와 가장 가까운 사람들과의 관계의 질에서 파생 된 것"이라고 말했습니다. 우리의 장기적인 성공은 강력하고 생산적인 피부 여자 파트너쉽 . 따라서 최고의 성과를 내기 위해 항상 이러한 필수적인 관계를 지원하고 강화할 수있는 방법을 찾고 있습니다. 그리고 시작하는 것이 더 좋은 곳보다 우리 피부 여자들에게 부탁해. 정직한 피드백을 위해서? 맥케이 나이트 (McKnight)의 최신 수혜자 결과와 개선을위한 일부 계획을 공유하게되어 기쁩니다.

McKnight program staff and Region & Communities grantees at a recent gathering.
지역 및 지역 사회 프로그램 직원 및 수혜자를 최근 사무실에서 모았습니다.

2003 년부터 McKnight는 효과적인 자선 센터, 비영리 단체, 최근 수혜자를 조사합니다. CEP는 권한 부여 프로세스에서부터 의사 소통, 대응력 및 현장 영향에 이르기까지 업무의 다양한 측면에 대한 익명 피드백을 수집합니다. 그런 다음 결과를 수혜자의 인식과 비교합니다. 다른 McKnight 특정 피드백을 유용한 국가적 관점과 결합시키는 미국 주변의 토대. 새로운 설문 조사가있을 때마다 이사회와 직원은 배운 내용을 분석하고 개선을위한 구체적인 단계를 파악하는 데 시간을 할애합니다. 중요한 것은 뉴스가 항상 좋지는 않았다는 것입니다 ... 2010 년 수혜자 등급은 McKnight를 프로그램 목표 및 전략에 관해 의사 소통하는 방법에 대해 전국적으로 가장 낮은 4 분위수에 배치하여 중요한 내부 대화 및 여러 후속 변경을 촉발 시켰습니다. 언제방법 우리는 우리의 피부 여자들과 의사 소통을합니다. 다행히도 이번에는 통신 등급이 훨씬 좋았습니다. (1 분 만에 더 많은 것을.)

지난 가을 CEP는 전년도에 374 명의 McKnight 교부금을 조사했으며, 응답자의 약 67 %가 응답했습니다. (우리의 신경 과학 및 국제 프로그램은 다양한 피드백 방법을 사용하며이 설문 조사에는 포함되지 않습니다.) 우리는 McKnight가 필드, 지역 사회 및 수 여자에 대한 우리의 영향에 대해 높은 평가를 받았다는 것을 알게되었습니다. 또한 2010 년 보고서 이후로 보조금 검토 프로세스의 등급이 향상되었습니다. 그리고 수혜자의 60 % 이상이 현재 보조금 이외에 McKnight로부터 일종의 비 금전 지원을 받았다고보고합니다. 한편 McKnight의보고 및 평가 방식에 대한 만족도는 떨어졌으며 돌리다 지난 조사에서 상대적으로 낮은 점수를 얻은 후에 분명히 우리는 여전히 균열을 일으킬 필요가 있습니다. 심층적 인 2013 총 수혜자 보고서 전체에서 발췌 온라인 상태입니다.

A chart excerpted from the 2013 Grantee Perception report. (Click to enlarge.)
McKnight의 2013 CEP Grantee Perception 보고서에서 발췌 한 차트입니다. (확대하려면 클릭하십시오.)

위에서 언급했듯이 McKnight의 통신에 대한 등급은 최신 설문 조사와 함께 상당히 상승했습니다. 특히, "커뮤니케이션의 명료성"이 가장 낮은 거의 전국적으로 등급의 4 분의 1 제일 높은 사 분위. 이 상향 선을 몰고 간 것에 대한 생각 :

  • 성공에 따라 확장되었습니다. 프로그램 전반에 걸쳐, 우리는 모든 보조금 수령자가 프로그램 담당자와 이야기하고 전략적 적합성을 확인하도록하는 정책을 채택했습니다. 전에 공식 교부금 조사를 제출하는 것. 우리는 환경 프로그램의 오랜 연습 후에 이것을 모델로 만들었는데, 일반적으로 프로그램 목표에 대한 수 여자의 이해를 높이는 데 최고 점수를 받았다.
  • 연락 지점을 추가했습니다. 전략을 검토하고 질문과 의견을 초청하기 위해 여러 프로그램이 1 년 내내 수탁자 회의를 채택하거나 강화했습니다. 또한 온라인 보조금 프로세스에 첨부 된 익명의 설문 조사와 같은 새로운 피드백 고리를 추가하여 단어 한도 증가, 탐색 개선, 문서 업로드의 용이 화 등과 같은 보조금 응용 프로그램을 바로 수정했습니다.
  • 우리는 우리 행동을 정리했습니다. 2010 년 보고서 이후 일관성 있고 읽기 쉬운 언어를 위해 프로그램 전반에 걸쳐 보조금 가이드 라인을 개정했습니다. 수신 이메일 및 전화에 응답하기위한 48 시간 가이드 라인과 같은 표준을 제정했습니다. 또한 우리는 개별 프로그램 직원을위한 개발 계획에 대한 수혜자의 의견을 수렴하여보다 일관된 수혜자 경험을 위해 도전 과제를 해결하고 강점을 구축했습니다.
  • 우리는 서로 이야기했다! 우리는 대부분의 내부 대화에서 피지배인들의 피드백을 활용했으며, 필요한 것 우리가 어떻게 의사 소통을하는지 명확하고 일관성있게 설명합니다. McKnight의 이사회와 직원들 가운데 우리가 누구이며 무엇을하고 있는지에 대해 명확하고 일관성있게 이야기 할 긴급 성은 맥나이트의 전략적 틀, 2011 년에 발표했다.

과거 CEP 수 여자 인식 보고서와 마찬가지로, 올해 우리는 최신 데이터를 검토하고 개선 할 수있는 몇 가지 기회를 확인했습니다. 대부분의 전선에서 가장 큰 목표는 보존하고 유지하다 많은 수혜자의 양성 평점. 그러나 우리는 또한 개선 McKnight의보고 및 평가, 상호 작용의 일관된 품질 및 GrantMaking 프로세스에 대한 전반적인 만족도에 대한 인식. 보다 자세한 내용은 아래의 "행동 계획"을 통해 링크되어 있지만 간략하게는 앞으로 할 일 목록이 나옵니다.

  1. 우리와 함께 수혜자 경험을 향상 시키십시오. 보고 및 평가 프로그램 전반의 프로세스.
  2. 일관된 수혜자 인식을 육성 상호 작용의 품질보조금 수여 과정에 대한 만족.
  3. McKnight 's의 유리한 인식 유지 분야, 지역 사회 및 피부 조직에 미치는 영향.
  4. 우리를 유지하라. 의사 소통의 명확성 목표 및 전략.

우리는 이러한 문제에 대해 정기적으로 점검 할 것입니다. 이 블로그에 귀하의 지속적인 의견을 보내주십시오. 웹 사이트 피드백 양식, on 페이스 북 또는 지저귀다또는 사무실이나 지역 사회에서 볼 수있는 McKnight 직원과 직접 만나십시오. 우리가 어떻게 행동하는지 알려주고 있습니다. McKnight가 제공하는 돈은 의심 할 여지없이 중요하지만 McKnight의 가장 큰 자산은 프로그램 파트너와의 관계입니다. 주로 매일 수백 명의 근면 한 수혜자가 다리와 손과 비전을 통해 지속적으로 변화를주는 것입니다. McKnight의 2013 Grantee Perception Report는 수혜자의 인식뿐만 아니라 직원이 중요한 수혜자 관계를 강화함으로써 우리의 사명을보다 잘 수행 할 수있는 중요한 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. 궁극적으로, 우리는 우리의 피부양자 우리, 그리고 우리 해야 할 것 그 정보를 통해 우리를보다 전략적이며 영향력있는 보조금으로 만들 수 있습니다.

관련된 링크들

2013 년 9 월

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