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受让人的反馈促进了改进

McKnight基金会的战略框架指出,“我们相信我们工作的力量和影响很大程度上源于我们与最接近我们所处理问题的人的关系的质量。”我们的长期成功取决于强大而富有成效的受助者伙伴关系。因此,为了实现最佳结果,我们一直在寻找支持和加强这些基本关系的方法。哪里开始比起更好 问我们的受助者自己 诚实的反馈?我很高兴分享McKnight最新一轮受让人的意见,以及我们的一些改进计划。

McKnight program staff and Region & Communities grantees at a recent gathering.
地区和社区计划的员工和受助人最近在我们的办公室聚会。

自2003年以来,麦克奈特已与该公司签约 有效慈善中心,一个非营利性研究组织,调查最近的受助者。 CEP收集有关我们工作各个方面的匿名反馈,从资助程序流程到沟通,响应能力和实地影响。然后他们将结果与受让人的看法进行比较 其他 美国各地的基金会,将McKnight特定的反馈与有用的国家观点联系起来。每次新的调查,我们的董事会和员工都会花时间分析我们学到的知识并确定具体的改进步骤。重要的是,这个消息并不总是很好...... 2010年,受让人评级将McKnight放在全国最低四分位数,以便我们就计划目标和策略进行沟通,促使重要的内部对话和几次后续变更。 什么什么时候怎么样 我们与受助者沟通。令人高兴的是,这次我们的通信评级要好得多。 (稍后会详细介绍。)

去年秋天,CEP对前一年的374名McKnight受助人进行了调查,回复率约为67%。 (我们的神经科学和国际课程采用不同的反馈方法,并未包括在本次调查中。)我们了解到McKnight因对我们对领域,社区和受助者的影响而获得高度评价。此外,自2010年报告以来,我们的拨款审核流程的评级也有所提高。超过60%的受助者现在报告除了补助金之外还从McKnight获得某种非货币援助。与此同时,麦克奈特的报告和评估实践满意度下降,这是我们试图实现的领域 提高 在上次调查中收视率相对较低之后。显然我们仍然需要破解坚果。一个深入的 摘自2013年的Grantee Perception Report 在线。

A chart excerpted from the 2013 Grantee Perception report. (Click to enlarge.)
摘自McKnight 2013年CEP Grantee Perception报告的图表。 (点击放大。)

如上所述,随着最新调查,McKnight通讯的评分大幅上升;特别是,“通信清晰度”从中跳了出来 最低 四分之一的评级在全国范围内接近 最高 四分位数。关于是什么促使这种上升的一些想法:

  • 我们扩大了成功。 在各项计划中,我们采取了一项政策,要求所有资助者与计划代表交谈并确认战略契合, 之前 提交官方拨款查询。我们在环境计划的长期实践之后对此进行了模拟,该计划通常在受助者对计划目标的理解方面获得了最高分。
  • 我们增加了联系点。 一些计划全年采纳或加强了受让人会议,审查策略并提出问题和意见。我们还添加了新的反馈循环,例如我们在线资助过程中附带的匿名调查,直接导致我们的资助申请快速修复,例如增加字数限制,更好的导航,更轻松的文档上传等等。
  • 我们清理了我们的行为。 在2010年报告之后,我们修订了跨程序的资助指南,以确保一致性和易于阅读的语言。我们制定了标准,如48小时指南,用于回复收到的电子邮件和电话。我们根据个人计划员工的发展计划量身定制了受助人的意见 - 解决挑战并建立优势,以获得更加一致的受助者体验。
  • 我们互相交谈! 我们在许多内部对话中利用受助者的反馈,作为关于总体性的提醒 需要 为了清晰和一致地沟通。在McKnight的董事会和员工中,迫切需要清楚而一致地说出我们是谁以及我们做了什么,这些都是 麦克奈特的战略框架,于2011年发布。

与过去的CEP Grantee Perception Reports一样,今年我们检查了最新数据并确定了几个改进机会。在大多数方面,我们最大的目标是努力工作 保存和维护 受助者对许多措施的积极评价。但我们也会关注 提高 围绕McKnight的报告和评估,一致的互动质量以及对我们的资助过程的总体满意度。更多细节通过下面的“行动计划”链接,但简要地说,我们承诺的待办事项清单:

  1. 改善我们的受助者体验 报告和评估 跨程序的流程。
  2. 培养一致的受托人认知 互动的质量对资助过程的满意度。
  3. 保持对麦克奈特的好感 对字段,社区和受赠组织的影响。
  4. 保持我们的 沟通清晰 目标和战略。

我们将定期检查这些问题。我们鼓励您通过我们的博客在此博客上进行持续的输入 网站的反馈表, 上 Facebook的 要么 推特或者与您在我们的办公室或社区中看到的任何McKnight职员亲自一起。我们指望您告诉我们我们的工作方式。虽然我们给予的资金无疑是重要的,但麦克奈特最大的资产是我们与项目合作伙伴的关系 - 主要是数百名勤奋的受助者,他们给予我们的支持,每天都有持久的差异。 McKnight的2013年度受赠人感知报告不仅提供了对受让人认知的见解,而且还提供了重要的方式,通过加强关键的受让人关系,我们的员工可以更好地追求我们的使命。最终,我们相信我们的受助者 告诉 我们,我们 有了这些信息,可以帮助我们成为一个更具战略性和影响力的资助者。

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九月2013

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